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Livraison - Retour

Comment se faire livrer ?

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…), en France mais aussi n'importe ou dans le monde.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi. En conséquence, veuillez noter qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
Le délai moyen de réception de votre commande en France Métropolitaine est de 4 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Lorsque l’on commande sur Internet, on est souvent pressé de recevoir le produit, voilà pourquoi nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez toujours vos produits le plus vite possible.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous en informant et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo ou de Mondial Relay.

 

Nous vous proposons plusieurs services de livraison :

So Colissimo :
Livraison à domicile:
Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous n’êtes pas présent(e), le livreur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. N’hésitez pas à vous faire livrer au bureau si vous n’êtes pas chez vous, ou même chez un(e) voisin(e) ou un(e) ami(e).

Mon espace cityssimo:
Livraison dans l'un des 31 espaces Cityssimo en France, avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

Mon bureau de poste:
Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France, avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

Mon commerçant:
Livraison dans l'un des 3 000 commerces de proximité en France, avec garde de colis pendant 10 jours ouvrables.

Quel est le tarif de la livraison So Colissimo ?
Pour toute commande inférieure à 70 €, votre forfait de livraison est de 8 € par So Colissimo (comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande).
Pour toute commande supérieure à 70 €, votre forfait livraison est offert et comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Pour suivre votre livraison So Colissimo.

Sur votre mail de suivi d’expédition :

  • 1. Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
  • 2. Cliquez sur « voir la commande »
  • 3. Lorsque le statut « expédié » s’affiche, alors vous pourrez cliquez sur « Suivi de la livraison »

Ou bien :

  • 1. Rendez vous sur le site socolissimo.fr
  • 2. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
  • 3. Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Mondial Relay : (France + Belgique + Espagne + Luxembourg + Royaume - Unis + Portugal + Allemagne + Autriche )
Les relais Mondial Relay représentent plus de 4300 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France, ainsi que dans plusieurs pays européen.
Vous pouvez donc demander la livraison dans l’un de ces endroits et passer chercher votre commande à votre convenance aux heures d’ouverture du commerce que vous aurez choisi.

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande, votre forfait de livraison par les Relais Mondial Relay est offert et comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.
Pour toute commande d’échantillon gratuit, votre forfait livraison sera déterminé en fonction du nombre de produits commandé par Mondial Relay (comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande).

Comment trouver le relais Mondial Relay le plus proche de chez moi ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Mondial Relay près de chez vous, de votre lieu de travail, ou de n’importe quel endroit qui vous arrange. Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.
Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Mondial Relay que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Mondial Relay ! Je vais chercher mon colis quand je veux.
Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis.
N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité.

Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur Mondial relay.
Sur le site, cliquez sur « suivre un colis ».

Renseignez les informations requises et entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats).
Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Colissimo expert international:
Vous n'habitez pas en France et souhaitez vous faire livrer dans votre pays ? Nous vous proposons le service de Colissimo Expert International.
La marchandise vous sera remise contre signature partout dans le monde. Il faudra compter entre 4 et 10 jours pour la livraison.

Quel est le tarif de la livraison ?
Reportez vous au tableau ci-dessous pour connaître le tarif de livraison dans votre pays.

Zone
Tarif
Allemagne
13,00€
Pays Bas
13,00€
Belgique
13,00€
Luxembourg
13,00€
Royaume Uni (UK)
16,00€
Italie
16,00€
Espagne
16,00€
Suisse
16,00€
Autriche
16,00€
Danemark
16,00€
Irlande
16,00€
Portugal
16,00€
Finlande
21,00€
Norvege
21,00€
Suede
21,00€
Grece
21,00€
Hongrie
21,00€
Islande
21,00€
Pologne
21,00€
Republique Tcheque
21,00€
Slovaquie
21,00€
Slovenie
21,00€
Autres Europe de L'Est
21,00€
Maghreb
21,00€
Guadeloupe
21,00€
Martinique
21,00€
Reunion
21,00€
Guyane
21,00€
Mayotte
21,00€
Saint Pierre et Miquelon
21,00€
USA
40,00€
Canada
40,00€
Afrique
40,00€
Ameriques
40,00€
Moyen Orient
40,00€
Asie
40,00€
Oceanie
40,00€
Nouvelle Caledonie
40,00€
Polynesie Francaise
40,00€
Ile Walis
40,00€

 

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !!
Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d’avis ?
Nous nous engageons à vous le rembourser.
Les remboursements seront pris en compte si l’article est retourné dans des conditions propres à la revente, dans les 14 jours qui suivent sa réception.
En période de « soldes », le délai de retour est de 7 jours.
Pour éviter les erreurs, n’hésitez pas à demander des conseils par téléphone au 01.78.41.40.26

Comment retourner ses achats et être remboursé(e) ?
Pour commencer, il vous faut contacter le service client par email ou par téléphone pour leur faire part de votre retour.
Puis, il vous suffit de renvoyer votre article dans son emballage en y joignant le bordereau de livraison que vous aviez reçu et en entourant les articles que vous nous retournez.

Adressez votre colis par La Poste au :

eBougie
18 rue Pasquier
75008 Paris

A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code barres, composition) et être retourné dans son emballage d'origine parfaitement intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail. Cela ne devrait pas arriver si vous avez respecté les conditions de retour de la marchandise.
Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique.

Le remboursement s'effectue par virement bancaire.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Sauf évidemment si l'erreur est imputable à eBougie, auquel cas, nous rembourserons aussi les frais de retour. Veillez à conserver la preuve du dépôt de votre colis remis par La Poste. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

Attention : Pour que l’entrepôt puisse rapidement procéder à la réception de votre retour, et de manière à valider votre remboursement, votre bordereau de livraison est indispensable. Sans lui, nous ne serons pas en mesure d’identifier la commande que vous aviez passée et donc de vous rembourser.